Foire aux questions

Pour les commandes via la boutique en ligne, nous appliquons une valeur de commande minimale de 250 € hors TVA. En dessous de ce montant, une surtaxe de 25 € pour petite commande est appliquée.

Passez-vous régulièrement de grosses commandes ? Contactez notre service client ou votre gestionnaire de compte pour des conditions personnalisées.

Connectez-vous et ouvrez « Mes commandes ». Vous y verrez le statut actuel de chaque commande.

Dès que votre colis est expédié, vous recevrez également un e-mail avec un code de suivi afin que vous puissiez suivre la livraison en temps réel.

Cela est possible tant que la commande n’a pas encore été traitée. Appelez ou envoyez un e-mail à notre service client dès que possible.

Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, vous ne pouvez plus la modifier ou l’annuler. Vous pouvez alors utiliser notre procédure de retour.

Les commandes supérieures à 250 € hors TVA sont livrées gratuitement. En dessous, des frais de livraison de 25 € sont facturés.

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les livraisons urgentes ou en dehors de notre zone standard. Contactez-nous pour un tarif précis.

En cas de retard imprévu, nous vous contacterons de manière proactive.

Oui, nous livrons habituellement aux Pays-Bas, en Belgique et au Luxembourg. Vous souhaitez une livraison dans un autre pays de l’UE ? Contactez notre service client pour connaître les options.

Veuillez tenir compte de délais de livraison plus longs et de frais de livraison potentiellement plus élevés en dehors de la zone Benelux.

Verpa Benelux NV s’occupe de vous de A à Z en matière de nettoyage et d’hygiène. Nous fournissons des plans de travail, des méthodes, des produits, des consommables et des équipements adaptés à chaque espace de votre entreprise.

Nos équipes internes et externes sont à votre disposition avec des informations, des conseils et des solutions adaptées à votre situation spécifique.

Nos représentants maîtrisent parfaitement notre gamme et étudient vos processus afin de vous fournir des conseils ciblés.

Demandez un conseil personnalisé sans engagement via le formulaire de contact ou appelez-nous au 013 66 38 65.

Oui. Pour tous les produits chimiques, vous pouvez télécharger la fiche de données de sécurité (FDS) sur la page produit ou la demander à notre service client.

Une FDS contient des informations essentielles sur la composition, les dangers, la manipulation et le stockage en toute sécurité. Veillez à ce que ces documents soient disponibles sur les lieux d’utilisation.

Nous proposons une large gamme de produits certifiés et respectueux de l’environnement (EU Ecolabel, Nordic Swan, Cradle to Cradle).

Avec le filtre « Certification environnementale » sur la boutique en ligne, vous trouverez rapidement des alternatives durables sans compromis sur la qualité.

De plus, nous travaillons en permanence à la durabilité de notre assortiment et de nos processus. Pour des conseils durables, vous pouvez toujours consulter nos spécialistes.

Vous pouvez retourner les produits dans les 48 heures suivant la réception, à condition qu’ils soient dans leur emballage d’origine, intact et non utilisés. Les produits chimiques uniquement si le sceau est intact.

Contactez d’abord notre service client pour une demande de retour. Après approbation, vous recevrez les instructions de retour.

Les articles sur mesure ou commandés spécialement ne peuvent être retournés qu’en cas de défaut de fabrication ou de dommage pendant le transport.

Vérifiez votre envoi immédiatement. Signalez tout dommage ou livraison erronée dans les 48 heures à notre service client.

Envoyez un e-mail à info@verpa.be avec le numéro de commande, une description et des photos du problème.

Nous vous contacterons dès que possible pour convenir des étapes suivantes.

Si nous avons commis une erreur (mauvais produit, dommage pendant le transport, défaut de fabrication), nous prenons en charge les frais de retour.

Dans les autres cas (par exemple « inutile finalement »), les frais sont à votre charge ; le montant dépend du poids et des dimensions.

Contactez toujours d’abord notre service client avant d’expédier un retour.